Domande
frequenti generali
Cos'è doyoubuy?
E' un
portale di commercio elettronico dedicato alla compravendita
HI-TECH , tradotto dall'inglese "vuoi acquistare " è il
modo più originale presente in rete che offre agli utenti la
possibilità di acquistare e vendere cellulari e prodotti simili
direttamente on-line con un semplice click, potendo scegliere tra
usato e/o nuovo...
Come faccio a registrami?
Clicca sul "registrati" posto in alto a sinistra nel menù di
navigazione, compariranno immediatamente i campi da
compilare con i tuoi dati.
Posso iscrivere altre persone (parenti e amici) con la mia e-mail
su DoYouBuy.com? No, perché ogni e-mail identifica un solo
registrato in maniera univoca.
Come posso cambiare i miei dati o
la password d'accesso?
Puoi modificare i tuoi dati dopo aver effettuato il login
cliccando su "Modifica i tuoi dati" nella sezione LogIn in alto a
sinistra sulla homepage. Da lì potrai modificare tutti i tuoi
dati.
Ho perso la password, cosa devo
fare?
Usi l'apposito link "Hai perso la password?" in alto a sinistra
sulla homepage, che vi porterà in una pagina dove vi verrà
richiesto di inserire il vostro indirizzo e-mail. Vi sarà inviata
automaticamente una e-mail contenente Username e password indicati
all'atto della registrazione.
Posso navigare pur non essendo
registrato su DoYouBuy.com?
Certo, è possibile navigare liberamente in tutte le pagine del
sito. E' necessario registrarsi nel momento in cui si decide di
acquistare, vendere, o consultare le quotazioni in tempo
reale sul sito.
Sono un'azienda e vorrei un
listino diverso dal cliente privato.
Al momento della registrazione specificare la "tipologia utente",
quindi selezionare RIVENDITORE o PERSONA FISICA, e di
conseguenza le verrà attribuito il listino di riferimento. Ovvero
il "listino Web" per la persona fisica e il "listino web
rivenditore" per il rivenditore.
Come posso ricercare un
prodotto?
Per la ricerca inserisci indirizzo e-mail e password (forniti in
fase di registrazione) in alto a destra, cliccando su "accedi"
effettuerai il Login, nel menù in alto scegli ciò che vuoi
acquistare ("Acquista nuovo", "Acquista usato", "Permuta"), dal
menù a tendina scegli la marca e nel campo "MODELLO" digita il
modello a cui sei interessato,clicca sull'icona ed effettua
la ricerca. Ci sono molti articoli di varie categorie sul nostro
sito. Se vuole visualizzare tutti gli articoli del catalogo, deve
selezionare la relativa categoria e sottocategoria nel menu
apposito che si trova sul lato sinistro di ogni pagina. Si aprirà
una schermata contenente i prodotti appartenenti a quella
categoria. Per visualizzare le caratteristiche di un prodotto
dovete cliccare sul nome, per ordinarlo cliccare su
"Aggiungi".
Si può eliminare un
ordine?
È sufficiente contattare tempestivamente il nostro Customer
Service: via e-mail all'indirizzo
ordini@doyoubuy.com o
telefonicamente al numero 089/481634.
Come posso controllare lo stato dei
miei ordini?
Per monitorare lo stato del tuo ordine nel caso di spedizione
affidate al corriere SDA, è sufficiente inserire il n° di
spedizione, che le sarà inviato al momento della spedizione via
mail, nell'apposito campo in home page (www.sda.it).
Che rischi corro effettuando un
pagamento con carta di credito?
I rischi sono praticamente nulli. I dati relativi alla carta di
credito (n° e data di scadenza) non transitano sul nostro sito ma
vengono inviati direttamente in modo crittografato al Server Sicuro
(SSL) di Banca Sella. Al momento dell'inserimento dei dati vedrai
comparire in basso, nel finestra del browser, un lucchettino che
dimostra che il sito è crittografato, cioè protetto. Il server
effettuerà la verifica del numero di carta di credito in modo
automatizzato ed al riparo da qualsiasi occhio umano.
Come ci si comporta alla consegna
dell'ordine?
Quando il corriere effettuerà la consegna dovrai verificare:
1) Che il pacco sia integro, non danneggiato nè bagnato e comunque
conforme alle caratteristiche standard di un pacco;
2) Che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sulla
fattura sia corrispondente al numero di colli effettivamente
consegnato;
N.B. : Eventuali contestazioni devono essere
immediatamente sollevate al vettore; in mancanza di queste, il
prodotto si considera consegnato correttamente, la fattura,
contenuta nell'apposita tasca applicata all'esterno del pacco va
conservata.
Se non sono in casa al momento della
consegna?
Nel caso in cui non sia possibile consegnare il pacco perchè non è
presente nessuno all'indirizzo del destinatario, il corriere lascia
un avviso cartaceo con i riferimenti della spedizione. Il
destinatario è tenuto a ricontattare la filiale di destino il prima
possibile per accordarsi su una riconsegna entro 5
giorni.
Come posso avvalermi della Garanzia sul
prodotto?
Tutti i prodotti acquistati da " doyoubuy.com" godono della
garanzia ufficiale del produttore. Per far valere la garanzia è
necessario conservare la fattura che viene consegnata unitamente al
pacco, e rivolgersi direttamente al centro assistenza del
produttore; potrete quindi usufruire della sostituzione o
riparazione gratuita.
Come posso guardare cosa contiene il
mio "carrello"?
Clicca sul "carrello" posto in alto a sinistra nel menù di
navigazione, comparirà immediatamente l'elenco di tutti i prodotti
che fino a quel momento hai inserito nel carrello.
Come posso contattare il servizio
clienti?
Puoi contattare il servizio clienti telefonando al numero
089/481634 oppure scrivendo una e-mail
all'indirizzo:
info@doyoubuy.com
.
Inoltre puoi entrare in contatto con un operatore via CHAT (Msn)
tramite gli indirizzi:
annadoyoubuy@hotmail.it
e
doyoubuy@hotmail.it
Domande frequenti telefonia Usato.
Cosa intendete per cellulari
ricondizionati ? e che differenza c'è tra il di grado A, il
grado B ?
Grado A
Prodotti seminuovi e ricondizionati
1. prodotti comprensivi di scatolo originale o comunque completi di
accessori ed eventuale manuale d'uso
2. prodotti che potrebbe godere ancora di garanzia della casa
produttrice
3. prodotti in perfette condizioni estetiche
4. prodotti in perfette condizioni di funzionamento
Grado B
Prodotti rigenerati e ricondizionati
1. prodotti comprensivi di accessori
2. prodotti in buone condizioni estetiche (potrebbe
presentare qualche graffio e/o segno di lieve urto)
3. prodotti in perfette condizioni di funzionamento
Come faccio a vendere il mio
usato?
Per prima cosa devi registrarti al sito, dopodichè dopo aver
effettuato il Login, entra nell'area "Vendi il tuo usato" nel
menù in testa. Lì potrai scegliere il tuo prodotto usato
(cellulari/videogames) da vendere. Adesso non ti resta che seguire
le istruzioni passo per passo.
Che cos'è l' area delle
quotazioni?
Hai altri modi per conoscere il valore del tuo usato? Ti offriamo
gratuitamente il servizio di visualizzazione delle quotazioni
dell'usato e ti chiediamo una semplice registrazione al nostro
sito. Se hai dubbi sulla registrazione puoi contattarci allo
089/481634.
Il mio cellulare non è quotato.
Perché?
Le quotazioni dei cellulari sono costantemente aggiornate, nel caso
di specifiche quotazioni mancanti puoi contattarci via e-mail
all'indirizzo:
info@doyoubuy.com
o
telefonicamente al servizio clienti allo 089/481634. Ti offriremo
la quotazione in tempo reale.
E se non sono soddisfatto della
valutazione che attribuite al mio cellulare?
Prima che ci inviassi il tuo cellulare ti abbiamo fornito degli
schemi di riferimento per l'attribuzione della qualità del tuo
usato. Farti valutare il telefono non ti è costato nulla. Se decidi
di non accettare la nostra valutazione ti rispediremo il tuo
cellulare tramite il Ns. corriere di fiducia SDA .
Come faccio a spedirvi il mio
cellulare?
Puoi scegliere qualunque mezzo tu ritenga opportuno e consono alla
spedizione. Ti invieremo, dopo aver completato la vendita, una
email con un numero di autorizzazione alla spedizione. Nel caso in
cui tu non abbia la possibilità di spedircelo, contattaci e
provvederemo noi ad inviarti un nostro corriere (le spese di
spedizione sono sempre a carico del cliente). Nota bene: se il
prodotto una volta arrivato in sede, non supera i test
del nostro laboratorio, perchè non funzionante, verrà rispedito al
mittente a suo carico.
Dopo quanto tempo riceverò il denaro? E
in che modo?
10 giorni. I nostri clienti ricevono il denaro corrispondente al
valore del proprio prodotto in circa 10 giorni lavorativi anche se
l'amministrazione della SPAZIO DIGITALE s.r.l. preferisce garantire
contrattualmente i pagamenti entro e non oltre i 30 giorni.
Il denaro contante ti arriverà a casa attraverso i metodi di
pagamento che avrai scelto.
Chi mi garantisce che mi invierete i
soldi?
Hai mai comprato e/o venduto su Internet? Come hai fatto a fidarti?
Dietro il sito CashConnected, dall'altra parte del tuo monitor, c'è
un'azienda e non una persona che non puoi conoscere. SPAZIO
DIGITALE s.r.l. è presente sul mercato dal 1999 e ha iniziato il
business della compravendita dell'usato attraverso un punto
vendita, e ha una regolare sede legale a Salerno in via Mario
Pagano, 58. Non esitare a contattare il servizio clienti, e se
magari ti trovi in viaggio di piacere o lavoro a Salerno sarai
graditissimo ospite.
Domande frequenti
Permute cellulari on-line
Come faccio ad effettuare una "permuta
online"?
Accedi all'area "Permuta Online" nel menù in testa (dopo esserti
ovviamente registrato/a al sito), poi seleziona la categoria, la
marca e infine scrivi il modello del prodotto nuovo che vuoi
acquistare. Trovato il prodotto aggiungilo al carrello e premi
successivamente "vai al carrello". Clicca successivamente su
"PERMUTA USATO CLICCA QUI" sarai proiettato in una pagina
dove dovrai selezionare l'usato (da permutare) in tuo
possesso. Ti sarà effettuata la quotazione in tempo reale
del tuo usato. Infine concludere la permuta.
Come funziona devo spedire prima il mio usato oppure lo ritirate
voi alla consegna del nuovo?
Deve prima spedirci
il vostro prodotto usato, dopodichè all'arrivo, nella nostra
sede, verrà testato dal nostro laboratorio. Le ricordo che la
valutazione del proprio usato potrà variare (salire o scendere del
30%) a seconda dello stato del prodotto. Per spedire il prodotto
usato oggetto della permuta può scegliere il sistema di
spedizione da Lei ritenuto più idoneo (posta, corriere ecc.), può
in alternativa richiedere il ritiro "SDA - express
courrier" contattando il nostro servizio clienti allo
089.481.634.
"NOTE PER LA SPEDIZIONE" il prodotto deve essere completo di
accessori e della scatola originale se ancora in Vostro
possesso, per un corretto imballaggio , consigliamo
di utilizzare plastica o carta specifica per imballo , che
non consente il trasparire del contenuto della
spedizione .
INDIRIZZO PER LA SPEDIZIONE : SPAZIO DIGITALE s.r.l. via Mario
Pagano 58 - 84100 Fratte SALERNO.
In cosa consiste "l'offerta speciale"
doyoubuy?
L'offerta "doyoubuy" consente di
effettuare una "Permuta
speciale
"
supervalutando il tuo usato.
Inviandoci un prodotto (cellulari e videogames) del valore di 50.00
euro potrai acquistare i alcuni prodotti
ad un prezzo SUPER SCONTATO .
COME
FUNZIONA ?
1) Scegliere il prodotto dall'elenco in
vetrina offerte
2) Aggiungere al carrello e nel POP UP successivo premere
"Vai alla permuta"
3) Nella successiva sezione "vendita usato" s
elezionare dal
pannello l'articolo usato in vostro possesso *
4) Concludere la transazione e scegliere la modalità di pagamento
del vostro nuovo acquisto
5) Inviare l'usato e riceverete il nuovo al prezzo
scontato
pagando solo la
differenza !!
*
il sistema filtra in automatico
solo i prodotti usati che valgono minimo 50.00
euro
Per maggiori informazioni contattare il
servizio clienti al Tel. 089/481634 o inviare una e-mail
a
ordini@doyoubuy.com
.
Domande
frequenti
Dropshipping
Che cos'è il drop
shipping?
Il "dropshipping" è una forma di distribuzione mediante la quale il
rivenditore, che non ha prodotti in magazzino, trasferisce gli
ordini dei suoi clienti direttamente al proprio fornitore. Il
fornitore consegna i prodotti ordinati direttamente al cliente
finale, mentre quest'ultimo resta sempre e solo in relazione con il
rivenditore.
Che tipo di benefici ottiene il
rivenditore?
Il rivenditore ottiene un beneficio sulla differenza di prezzo tra
l'acquisto all'ingrosso e la rivendita al dettaglio.
Questo sistema gli permette inoltre di allargare considerevolmente
la propria gamma di
prodotti.
Il cliente può scoprire la rivendita dei prodotti
ordinati?
Il
cliente finale riceve il suo ordine senza nessun documento che
permetta di identificare Doyoubuy, né nella fattura, né sulla
confezione.
Il cliente trova dei depliant pubblicitari all'interno della
confezione?
Le
confezioni spedite da Doyoubuy ai clienti finali non
contengono nessun tipo di pubblicità.
Chi si incarica della spedizione
dell'ordine?
Doyoubuy consegna i prodotti
direttamente al cliente finale. Il rivenditore non interviene nel
processo di consegna.
Quali
sono i tempi di consegna?
Dopo che il
rivenditore ha pagato l'ordine a Doyoubuy, il cliente riceve i suoi
prodotti entro 24/48 ore.
Questo
servizio è a pagamento?
No, questo servizio è completamente gratuito. Basta registrarsi sul
sito Doyoubuy.com per beneficiare immediatamente dei nostri
servizi.
Come si effettua il
pagamento dell'ordine?
Il cliente finale paga il rivenditore, il quale paga i prodotti a
Doyoubuy per confermarne la spedizione.
Quali sono le varie
modalità di pagamento?
Tutte le modalità di pagamento elencate nel nostro sito.
C'è una spesa minima per
gli ordini effettuati?
Non ci sono spese minime da rispettare per poter beneficiare del
servizio di dropshipping.
Quali
sono le garanzie?
I prodotti acquistati con questa forma di distribuzione beneficiano
delle garanzie classiche del costruttore.
Il
drop shopping ha un impatto sulle Condizioni Generali di
Vendita?
Le nostre Condizioni Generali di vendita restano immutate: garanzie
dei prodotti, diritto di recesso, soddisfatti o rimborsati
ecc.
Qual'è
la politica del Servizio Post Vendita per i prodotti acquistati
tramite drop shopping?
Le condizioni di Doyoubuy sono le stesse per i rivenditori e per i
clienti professionali. Nell'ambito del nostro accordo drop
shipment, solo voi sarete in contatto con i vostri clienti. Sarà
vostra premura rivolgervi direttamente a Doyoubuy per il servizio
post vendita. In nessuna occasione Doyoubuy potrà essere in
relazione diretta con i vostri clienti.
Come procedere in caso di
problemi tecnici con il prodotto?
Nel caso in cui il cliente finale rilevi un problema tecnico sul
prodotto da lui acquistato non deve far altro che rispedire il
prodotto direttamente al rivenditore (ricordiamo a tale
proposito che il principio stesso del dropshipping è quello di
evitare che Doyoubuy entri in contatto con i clienti finali).
Il rivenditore rispedisce il prodotto a Doyoubuy, che si
incaricherà del trattamento dello stesso e della sua rispedizione
successiva al clientefinale.
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